TARAKAN, Headlinews.id — Sistem Call Center 110 Polres Tarakan yang terhubung secara nasional memungkinkan setiap laporan masyarakat langsung diteruskan ke kepolisian terdekat sesuai lokasi penelepon.
Sistem tersebut membuat setiap laporan masyarakat yang masuk melalui Call Center 110 langsung terhubung dengan satuan kepolisian terdekat berdasarkan lokasi kejadian yang terdeteksi secara otomatis. Mekanisme ini dirancang untuk mempercepat respons di lapangan tanpa proses pengalihan manual antarunit.
Kapolres Tarakan, AKBP Erwin Syaputra Manik melalui Ps Kasi TIK Polres Tarakan, AIPTU Harry Baskoro mengungkapkan, layanan tersebut merupakan sistem terintegrasi secara nasional yang dapat diakses masyarakat di seluruh wilayah Indonesia tanpa perlu kode area atau sambungan interlokal.
“Layanan 110 ini sudah terintegrasi secara nasional. Jadi masyarakat cukup menekan 110, nanti sistem akan langsung menghubungkan ke kepolisian terdekat sesuai lokasi penelepon,” ujarnya, Senin (27/4/2026).
Ia menambahkan, sistem tersebut secara otomatis membaca lokasi penelepon sehingga laporan dari luar daerah yang berada di wilayah Tarakan tetap akan diteruskan ke Polres Tarakan untuk penanganan lebih lanjut.
Menurut Harry, layanan Call Center 110 juga menerima berbagai bentuk pengaduan masyarakat terkait gangguan ketertiban umum di lingkungan sekitar.
Laporan seperti pelanggaran lalu lintas, kendaraan melawan arus, kebisingan lingkungan, hingga gangguan sosial dalam skala kecil tetap menjadi bagian dari respons kepolisian selama masih dalam kewenangan penanganan.
“Hal-hal seperti kendaraan melawan arus di jalan, suara musik yang mengganggu lingkungan, sampai gangguan ketertiban kecil di masyarakat tetap kami respons. Tidak harus kejadian besar atau tindak pidana berat,” katanya.
Dalam operasionalnya, Polres Tarakan menetapkan standar waktu respons maksimal 15 menit sejak laporan diterima hingga petugas tiba dan melakukan tindakan di lokasi kejadian.
“Target kami jelas, 15 menit sejak laporan masuk harus sudah ada tindakan di lapangan. Kalau lebih dari itu, akan kami evaluasi untuk melihat kendala di lapangan,” tegasnya.
Harry menjelaskan setiap laporan yang masuk melalui sistem 110 terekam secara digital, termasuk nomor telepon pelapor, identitas pengguna, serta titik koordinat lokasi berbasis GPS.
Sistem pencatatan tersebut memungkinkan kepolisian melakukan verifikasi dan penelusuran laporan dengan lebih akurat, sekaligus menjadi bagian dari kontrol terhadap efektivitas penanganan di lapangan.
Karena seluruh data terekam, masyarakat diimbau untuk menggunakan layanan ini secara bijak dan tidak menyalahgunakannya untuk kepentingan iseng atau laporan palsu.
Meski demikian, pihak kepolisian mengakui masih terdapat sejumlah panggilan tidak serius, namun jumlahnya relatif kecil dan umumnya dapat ditindaklanjuti melalui proses konfirmasi balik kepada pelapor.
“Kadang ada telepon tidak jelas atau iseng, biasanya dari anak-anak. Tapi itu bisa kami klarifikasi dengan callback, dan sejauh ini masih bisa dikendalikan,” ungkapnya.
Untuk memastikan layanan tetap optimal, Call Center 110 Polres Tarakan beroperasi selama 24 jam penuh dengan dukungan tiga operator pada setiap shift pelayanan.
Selain itu, tersedia tiga jalur telepon aktif secara bersamaan guna menghindari antrean atau penumpukan panggilan masuk dari masyarakat.
“Semua layanan standby 24 jam. Kami siapkan tiga operator dan tiga jalur sekaligus, jadi tidak ada istilah call waiting,” katanya.
Harry juga menegaskan layanan Call Center 110 tidak dipungut biaya alias gratis dan dapat diakses dari seluruh jenis perangkat telekomunikasi, baik telepon seluler maupun telepon rumah.
Menurutnya, pemanfaatan layanan ini menunjukkan peningkatan kesadaran masyarakat dalam melaporkan berbagai gangguan di lingkungan sekitar secara langsung kepada pihak kepolisian.
Bahkan dalam beberapa kasus, layanan 110 tidak hanya digunakan untuk menyampaikan laporan, tetapi juga untuk memberikan apresiasi terhadap respons cepat petugas di lapangan.
“Tidak sedikit masyarakat yang menghubungi 110 bukan cuma mau melapor, tetapi juga menyampaikan terima kasih atas pelayanan kepolisian di lapangan,” pungkasnya. (saf)
