KUTAI TIMUR, Headlinews.id– Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi kesempatan berharga bagi pelanggan PLN untuk menyampaikan pengalaman, apresiasi, sekaligus harapan terhadap pelayanan kelistrikan. Salah satunya datang dari PT Kobexindo Cement, pelanggan tegangan tinggi pertama di Desa Selangkau, Kutai Timur yang berada dalam wilayah kerja PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra).
Sebagai industri berskala besar, PT Kobexindo Cement menempatkan pasokan listrik yang andal sebagai syarat utama dalam menjaga kelancaran proses produksi. Operasional yang berlangsung terus-menerus dalam skala besar menuntut kestabilan daya agar produktivitas dan target produksi dapat tercapai.
Kepala Departemen Peralatan PT Kobexindo Cement, Mr. Yuan Yicheng menyampaikan bahwa keandalan listrik merupakan faktor vital dalam mendukung teknologi produksi perusahaan. Menurutnya, komunikasi yang baik dengan PLN menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam menjaga keberlanjutan operasional.
“Kami mengapresiasi kunjungan dan pelayanan yang diberikan PLN kepada PT Kobexindo Cement. PLN bukan hanya penyedia listrik, tetapi juga mitra penting yang mendukung kelancaran operasional kami. Dengan adanya momen ini kami merasa semakin dilibatkan dalam upaya peningkatan pelayanan, sekaligus mempererat kerja sama yang saling menguntungkan,” ujar Yuan Yicheng.
General Manager PLN UID Kaltimra, Muchamad Chaliq Fadli, menegaskan bahwa PLN akan terus meningkatkan mutu dan pelayanan kelistrikan sejalan dengan kebutuhan pelanggan. Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang digelar secara berkala menjadi motivasi penting bagi PLN untuk terus melakukan peningkatan layanan. Adapun pada tahun ini, sebanyak 398 responden dari berbagai sektor turut berpartisipasi.
“Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, kami ingin menegaskan kembali komitmen PLN dalam memberikan layanan terbaik. Hasil survei serta masukan yang kami terima dari pelanggan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan, sehingga semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara,” ujar Chaliq.
Lebih lanjut ia pun menambahkan, PLN UID Kaltimra juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang telah berpartisipasi aktif, baik melalui apresiasi, umpan balik, maupun masukan yang membangun.
“Karena kami menyadari bahwa seluruh suara pelanggan menjadi bagian penting dalam memperkuat kualitas pelayanan PLN,” tegas Chaliq.
PLN UID Kaltimra optimis dapat terus membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan, menghadirkan pelayanan yang andal, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi daerah serta keberlanjutan industri di Kaltim dan Kaltara.(*)
