BALIKPAPAN, Headlinews.id — PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus memperkuat kualitas layanan dan fasilitas di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) wilayah Kalimantan. Melalui kegiatan pemantauan serentak di sejumlah SPBU strategis di Kota Balikpapan pada Senin (13/10) hingga Rabu (15/10), Pertamina memastikan seluruh aspek operasional berjalan optimal.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan, Edi Mangun, menyampaikan bahwa program pemantauan ini akan dilakukan secara rutin untuk peningkatan kualitas layanan dan fasilitas serta mengidentifikasi perbaikan yang perlu dilakukan oleh SPBU secara terus-menerus untuk memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen.
“Monitoring rutin ini merupakan langkah nyata kami dalam menjaga standar pelayanan dan fasilitas di seluruh SPBU. Melalui kegiatan pemantauan yang dilakukan secara berkelanjutan, kami berharap seluruh SPBU di wilayah Regional Kalimantan khususnya di Kota Balikpapan dapat memberikan pengalaman yang nyaman dan memuaskan bagi seluruh pelanggan,” ujar Edi.
Selama tiga hari pelaksanaan kegiatan, tim Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan telah melakukan pemantauan langsung di SPBU yang tersebar di berbagai lokasi wilayah Balikpapan mulai hari Senin (13/10) di SPBU 6176101 KR.Anyar, 6476112 Jl. Soekarno-Hatta KM. 4, 6476109 Jl. MT Haryono Ringroad, 6376101 Jl. MT Haryono Batu Ampar, 6476102 Jl. Mayjend Sutoyo, 6176103 Jl. Damai, 6476127 Jl. Jenderal Ahmad Yani, 6476117 Jl. Mayor Jenderal D.I Panjaitan, 6476107 Jl. Jenderal Sudirman dan 6176102 Jl. Marsma Iswahyudi. Pada hari Selasa (14/10) di SPBU 6476105 Kebun Sayur, 6476119 KM 13, 6476115 KM 9, 6476110 KM 14, 6476114 Sungai Ampal, SPBU Modular BJBJ, SPBU Modular Lapangan Merdeka, serta 66761001 Manggar. Di hari ketiga pada Rabu (16/10), pemantauan dilanjutkan ke SPBU 64755016 KM 28, 6475201 KM 38, dan SPBU 6476124 Tritip.
Berdasarkan pengecekan di beberapa titik SPBU menunjukkan bahwa penerapan standar operasional termasuk 14 langkah penerimaan bahan bakar telah berjalan dengan baik di SPBU. Dalam pengecekan yang sama, secara umum fasilitas seperti pulau pompa, nozzle, hingga peralatan pengujian BBM serta alat pemadam api ringan (APAR/APAB) dalam kondisi baik namun tetap perlu dilakukan pengecekan secara rutin dan berkala untuk memastikan berfungsi dengan baik, termasuk penataan area peralatan tangki timbun untuk memastikan keamanan bagi pelanggan SPBU.
Edi menambahkan, dalam pemantauan SPBU ini juga menemukan aspek yang perlu ditingkatkan di antaranya mengenai pengaturan antrean di SPBU.
“Pengaturan antrean yang baik sangat penting untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan tertib, terutama pada jam sibuk. Kami akan terus berkoordinasi dengan manajemen SPBU untuk memperbaiki sistem antrian agar tidak terjadi penumpukan yang dapat mengganggu kenyamanan pelanggan,” jelas Edi.
Lebih lanjut pihaknya menyampaikan bahwa Pertamina juga turut mendorong peningkatan pelayanan kepada para pelanggan di SPBU oleh operator dengan menerapkan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam). Pertamina juga terus memastikan dan meningkatkan fasilitas pendukung SPBU seperti toilet, musala, dispenser, penerangan, dan kebersihan yang saat ini berada dalam kondisi baik hingga sangat baik. Selain itu, Pertamina juga mendorong transaksi digital di SPBU untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan.
“Digitalisasi layanan di SPBU juga menjadi fokus utama melalui optimalisasi sistem pembayaran non-tunai menggunakan aplikasi MyPertamina agar memberikan kemudahan bertransaksi bagi pelanggan,” tambah Edi.
“Kegiatan pemantauan SPBU ini dilakukan tidak hanya di wilayah Balikpapan, tetapi juga SPBU di wilayah operasional Regional Kalimantan lainnya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas bagi seluruh pelanggan Pertamina di wilayah Kalimantan,” tutup Edi.
Salah satu konsumen di SPBU 6476112 Jl. Soekarno-Hatta, Rian, mengapresiasi layanan yang diberikan Pertamina.
“Saya sangat puas dengan kualitas produk Pertamax yang selalu konsisten dan pelayanan yang ramah di SPBU ini. Kemudahan pembayaran melalui aplikasi MyPertamina juga sangat membantu. Namun, saya berharap Pertamina dapat menambah petugas di jam sibuk agar antrian lebih tertata, serta meningkatkan fasilitas seperti area parkir dan kebersihan toilet untuk kenyamanan pelanggan yang lebih baik,” ungkap Rian, pengendara sepeda motor dari Balikpapan.
Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui pengawasan, pelatihan, dan berbagai program menarik dan promosi di SPBU untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui peningkatan layanan, pengawasan berkelanjutan, serta inovasi digital, Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus menghadirkan energi yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat, sejalan dengan semangat _Energizing Your Journey._ Untuk informasi lebih lanjut mengenai produk, layanan, atau pengaduan, masyarakat dapat menghubungi Call Center 135 atau melalui email di pcc135@pertamina.com.
