- BalikpapanWali Kota Apresiasi Ibadah Haji Lancar, Ajak Doakan Jamaah Pulang dengan Selamat
- KALTARASiDokkes Polres Tarakan Gelar Pemeriksaan Kesehatan Gratis untuk Pengemudi Ojek Online di HUT Bhayangkara Ke-79
- MalinauPerempuan Long Jalan Hadang Pemburu Gaharu, Sembilan Desa Bersatu Lindungi Hutan Lewat Permakades
- KRIMINALPolsek Muara Muntai Amankan Pelaku Asusila Anak di Bawah Umur
- BalikpapanBerantas Peredaran Narkotika, Ditresnarkoba Polda Kaltim Amankan 3 Tersangka di Balikpapan Tengah
Capaian Sempurna, Hasil SKP Tahun 2024 PTMB Raih Angka Memuaskan
BALIKPAPAN, Headlinews.id– Peningkatan pelayanan yang dilakukan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) kembali berhasil mendapatkan angka memuaskan. Pencapaian positif ini tercatat setelah upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat sudah melebihi target.
Pencapaian PTM ini ditandai dengan hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024 yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan melebihi target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Penutupan SKP yang dirangkai pemaparan hasil survey dari serta tim pelaksana survey dari PT. Ratama Mitra Kualitas selaku konsultan independen, diselenggarakan pada Selasa (15/4/2025). Dalam acara tersebut hadir juga Direksi PTMB serta para Manajer unit kerja PTMB.
Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, MM., mengungkapkan hasil survei ini tidak hanya menjadi pencapaian, tetapi juga bahan refleksi dan evaluasi internal bagi seluruh jajaran.
“Kami menjadikan hasil SKP 2024 ini sebagai acuan untuk terus berbenah. Evaluasi yang disampaikan oleh pihak konsultan akan kami tindak lanjuti sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan kualitas layanan, baik dari segi teknis maupun pelayanan pelanggan,” ungkapnya.
Ia berharap di tahun-tahun mendatang, tingkat kepuasan pelanggan tidak hanya terjaga, tetapi juga terus meningkat seiring dengan transformasi layanan yang dilakukan perusahaan.
Yudhi juga menekankan kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator utama dalam misi PTMB untuk memberikan akses air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan bagi warga Balikpapan.
“Langkah-langkah strategis untuk peningkatan kualitas air, penurunan angka kebocoran, serta pemutakhiran sistem layanan pelanggan akan terus dioptimalkan,” tandasnya.
Sementara itu, Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah yang turut hadir dan memberikan sambutan juga menyampaikan apresiasinya.
“Kami memberikan apresiasi yang luar biasa atas profesionalitas PT. Ratama Mitra Kualitas dalam melaksanakan proses survei secara objektif dan menyeluruh,” kata dia.
Dalam pemaparan hasil survei, Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, MM., MMC., CSBA., CHRA., MPM., CQC., CFP., CLA, menyebutkan keberhasilan PTMB meraih angka kepuasan pelanggan memang sangat menggembirakan.
“Target awal yang ditetapkan oleh Sub Divisi Customer Service, 50 persen responden merasa cukup puas, kemudian 42 persen puas, dan 8 persen sangat puas. Namun, hasil aktual menunjukkan capaian yang jauh lebih baik,” jelasnya.
Ia pun merincikan, hasil aktual pelayanan PTMB Sangat Tidak Puas 0,51 persen, Tidak Puas 2,20 persen, Cukup Puas 6,77 persen, Puas 54,21 persen dan Sangat Puas 36,31 persen.
“Secara umum, angka-angka ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan layanan yang dilakukan PTMB selama ini telah memberikan hasil positif. Namun demikian, masih terdapat sejumlah aspek layanan yang menjadi sorotan pelanggan dan membutuhkan perhatian serta perbaikan berkelanjutan,” ujar Hermansyah dalam pemaparannya.
Acara penutupan SKP ini ditutup dengan doa bersama yang dipimpin Supervisor Customer Service PTMB. Hal ini sebagai bentuk syukur atas terselenggaranya survei dan komitmen bersama untuk terus memperbaiki layanan yang terbaik untuk masyarakat Balikpapan. (*)
BALIKPAPAN,Headlinews.id – Pelaksanaan ibadah haji tahun 2025 mendapat apresiasi dari Wali Kota Balikpapan, Rahmad Mas’ud. Ia menyebut, dibanding tahun-tahun sebelumnya, pelaksanaan haji kali ini berlangsung lebih tertib dan lenggang, sehingga memberikan kenyamanan bagi para jemaah asal Balikpapan. Pernyataan tersebut disampaikannya dalam acara silaturahmi bersama jajaran Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Pemerintah Kota Balikpapan, yang digelar pada …
BALIKPAPAN,Headlinews.id – Kepolisian Daerah Kalimantan Timur melalui Direktorat Reserse Narkoba kembali berhasil mengungkap kasus penyalahgunaan dan peredaran narkoba jenis sabu dengan mengamankan tiga orang tersangka yakni AR (35), S (48), dan RP (30). Secara terpisah, Kabid Humas Polda Kaltim Kombes Pol Yuliyanto, S.I.K., M.Sc., menerangkan bahwa team Opsnal Subdit I Ditresnarkoba melakukan penangkapan tiga tersangka …
BALIKPAPAN, Headlinews.id– Jelang pelaksanaan Seleksi Penerimaan Murid Baru (SPMB) tahun ajaran 2025, Pemerintah Kota (Pemkot) Balikpapan memastikan sudah menyelesaikan sejumlah persiapan. Aspek teknis telah siap untuk mendukung proses SPMB yang lancar dan efisien. Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Disdikbud) Balikpapan, Irvan Taufiq Noor menuturkan, persiapan sudah mencapai 100 persen. Ia pastikan, petunjuk teknis (juknis), petunjuk …
BALIKPAPAN,Headlinews.id – Dalam rangka menyambut Hari Bhayangkara ke-79 tahun 2025, Satuan Brimob (Satbrimob) Polda Kalimantan Timur menunjukkan kepeduliannya kepada masyarakat dengan menggelar bakti sosial kesehatan. Klinik Faskes Tingkat 1 Satbrimob Polda Kaltim membuka pintunya untuk memberikan pemeriksaan dan pengobatan gratis yang ditujukan khusus bagi komunitas ojek online (ojol) di Kota Balikpapan pada hari Jumat (13/6/2025). …
BALIKPAPAN, Headlinews.id – PT Kilang Pertamina Internasional (KPI) Unit Balikpapan berkolaborasi dengan Badan Narkotika Nasional (BNN) Kota Balikpapan menggelar lomba poster infografis bertema “Bersih Narkoba Raih Indonesia Emas (Bersinar Emas)”. Lomba poster ini bertujuan meningkatkan kesadaran remaja tentang bahaya narkotika dan menyalurkan kreativitas, dengan total hadiah 15 juta rupiah. Kegiatan ini diperuntukkan bagi pelajar tingkat …
BALIKPAPAN, Headlinews.id– Pemerintah Kota (Pemkot) Balikpapan telah menunjukkan komitmennya dalam mendukung program Desa Cantik atau Cinta Statistik Indonesia yang diluncurkan oleh Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Kalimantan Timur belum lama ini. Program tersebut bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam pengumpulan data statistik yang akurat dan berkualitas. Sehingga memberikan manfaat yang signifikan bagi pembangunan …
TANJUNG SELOR, Headlinews.id– High Level Meeting (HLM) terkait keuangan daerah di era digital, digelar Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Bulungan bersama Tim Percepatan dan Perluasan Digitalisasi Daerah (TP2DD) pada Selasa (6/5/2025). Dalam tim ini sendiri didalamnya selain Forum Komunikasi Pimpinan Daerah (Foropimda), juga ada perwakilan bank yang ada di Bulungan. HLM yang digelar di Gedung Kantor BPD …
TANJUNG SELOR, Headlinews.id– Gubernur Kalimantan Utara (Kaltara), Dr. H. Zainal A. Paliwang, S.H., M.Hum., menghadiri undangan Buka Puasa Bersama yang digelar Kamar Dagang dan Industri (Kadin) Kaltara di Hotel Pangeran Khar, Selasa (25/3). Dengan mengenakan pakaian batik bermotifkan Kaltara, Gubernur Zainal menyambut baik dan mendukung terselenggaranya acara buka puasa bersama ini. Menurutnya kegiatan semacam ini …
TANA TIDUNG, Headlinews.id– Kunjungan silaturahmi Kepala Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) Perwakilan Provinsi Kalimantan Utara (Kaltara), Dwi Sabardiono disambut Bupati Tana Tidung, Ibrahim Ali di ruang kerjanya, Rabu (12/3/2025). Turut hadir dalam pertemuan tersebut Pj. Sekda Tana Tidung, Inspektur, Kepala Bappeda, Kepala Dinsos dan PMD, Kepala Dinas Kesehatan, Kepala BPKAD dan Sekretaris DPUPR Tana Tidung. “Ini …
BALIKPAPAN, Headlinews.id – Musyawarah Cabang 1 Perhimpunan Advokat Indonesia (Peradi) Suara Advokat Indonesia (SAI), akhirnya menunjuk Agus Amri secara aklamasi sebagai Ketua DPC Peradi SAI Kota Balikpapan periode 2024-2028. Muscab yang digelar di Ballroom Mahakam Hotel Royal Suite Balikpapan, pada Minggu (12/1/2025) ini dihadiri oleh sekitar 60 peserta. Dalam kegiatan tersebut juga termasuk agenda penyampaian …
NUNUKAN,Headlinews.id— Dalam rangka memperkuat pemahaman masyarakat terhadap arah kebijakan industri nasional serta memperjuangkan hak-hak masyarakat industri di wilayah perbatasan, Rahmawati, S.H., Anggota DPR RI Komisi VII Fraksi Gerindra, melaksanakan sosialisasi Undang-Undang Nomor 3 Tahun 2014 tentang Perindustrian di Kabupaten Nunukan, Kalimantan Utara, pada 29 Mei 2025. Kegiatan ini dihadiri oleh pelaku UMKM, tokoh masyarakat, pekerja …
PROKOMPIM, Headlinews.id– Tahun ini, Pemerintah Daerah Kabupaten Nunukan kembali melaksanakan Program SOA Penumpang Udara ke wilayah Perbatasan Dataran Tinggi Krayan. Hal ini ditandai dengan dilaunchingnya Program SOA Penumpang rute Nunukan – Long Bawan- Nunukan, Long Bawan Nunukan, serta Nunukan–Binuang dan Binuang – Nunukan, Kamis (16/1/2025). Program Subsidi Ongkos Angkut (SOA) penumpang bagi masyarakat pedalaman kembali …
BANJARBARU, Headlinews.id – Sebanyak 444 prajurit muda resmi menyelesaikan Pendidikan Pertama Tamtama (Dikmata) TNI AD Gelombang I TA 2025 di Rindam VI Mulawarman, Banjarbaru, Kalimantan Selatan. Upacara penutupan pendidikan digelar di Lapangan Kejujuran Rindam VI Mulawarman pada Jumat, 25 April 2025, dipimpin langsung oleh Kepala Staf Kodam VI/Mulawarman, Brigjen TNI Ari Aryanto. Dalam amanatnya, Brigjen …
Prioritas Usulan Masyarakat dan Tantangan Anggaran Daerah MALINAU, Headlinews.id – Penyusunan rencana pelaksanaan program pembangunan daerah dimulai dengan penjaringan aspirasi masyarakat melalui Musyawarah Rencana Pembangunan (Musrenbang) di tingkat kecamatan. Wakil Bupati Malinau, Jakaria, secara resmi membuka Musrenbang Tingkat Kecamatan Malinau Kota Tahun 2024 yang berlangsung di Gedung BPU Baya Intamu, Desa Malinau Kota, pada Senin …
Comments are not available at the moment.