- NASIONALRespons Cepat Damkar Polman Bantu Warga Sakit yang Tidak Bisa Berjalan Menuju Rumah Sakit
- BalikpapanPrestasi Gemilang SMP 1 Balikpapan di Keluncum Student League 2025
- BalikpapanWali Kota Apresiasi Ibadah Haji Lancar, Ajak Doakan Jamaah Pulang dengan Selamat
- KALTARASiDokkes Polres Tarakan Gelar Pemeriksaan Kesehatan Gratis untuk Pengemudi Ojek Online di HUT Bhayangkara Ke-79
- MalinauPerempuan Long Jalan Hadang Pemburu Gaharu, Sembilan Desa Bersatu Lindungi Hutan Lewat Permakades
PDAM Balikpapan Lampaui Target KPI dalam Survei Kepuasan Pelanggan
BALIKPAPAN, Headlinews.id– Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) kembali mencatatkan capaian positif dalam pelayanannya kepada masyarakat.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024, PTMB yang sering disebut PDAM Balikpapan ini berhasil melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan.
Direktur Utama PDAM Balikpapan, Dr. Yudhi Saharuddin, MM, menuturkan hasil survei ini menjadi indikator penting,transformasi layanan yang dilakukan PDAM Balikpapan mulai dirasakan manfaatnya oleh masyarakat Balikpapan sebagai pelanggan utama.
“Survei Kepuasan Pelanggan ini dilakukan secara independen oleh pihak konsultan eksternal untuk memastikan objektivitas hasil,” ujarnya.
Survei ini mencakup berbagai aspek layanan, mulai dari kualitas air, kontinuitas distribusi, hingga respon terhadap keluhan pelanggan. Dengan demikian, hasil survei dapat dipercaya dan menjadi acuan bagi PDAM Balikpapan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Ia menyatakan, keberhasilan ini bukan sekadar pencapaian, tetapi menjadi momentum penting untuk introspeksi dan evaluasi menyeluruh.
“Hasil survei ini tidak hanya menjadi capaian semata, tapi juga bahan refleksi dan evaluasi internal bagi seluruh jajaran,” ujarnya.
Dr. Yudhi juga menekankan, kepuasan pelanggan merupakan pilar utama dalam misi PDAM Balikpapan untuk menyediakan layanan air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan bagi warga Kota Balikpapan.
PDAM Balikpapan telah melakukan pembenahan infrastruktur dan tata kelola dalam beberapa tahun terakhir. Langkah-langkah strategis seperti peningkatan kualitas air, penurunan angka kebocoran pipa, dan pemutakhiran sistem layanan pelanggan berbasis digital terus dioptimalkan.
“Langkah-langkah seperti peningkatan kualitas air, penurunan angka kebocoran pipa, serta pemutakhiran sistem layanan pelanggan berbasis digital akan terus kami optimalkan,” kata Dr. Yudhi.
Selain itu, PDAM Balikpapan berkomitmen melangkah lebih jauh untuk membangun layanan air minum yang tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga humanis, transparan, dan inklusif.
Melalui komunikasi dua arah dengan pelanggan, penerapan teknologi, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, PDAM Balikpapan berharap dapat menjadi teladan BUMD air minum yang modern dan responsif.
Meski demikian, ia katakan PDAM Balikpapan mengajak masyarakat untuk terus memberikan masukan dan kritik yang membangun.
Ia pun menegaskan PDAM Balikpapan dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
“Suara pelanggan adalah fondasi utama dalam merancang kebijakan dan inovasi layanan ke depan,” ungkapnya. (*)
BALIKPAPAN,Headlinews.id – Prestasi membanggakan diraih SMP 1 Balikpapan yang sukses menyabet gelar juara 1 untuk kategori putra dan putri dalam ajang Keluncum Student League (KSL) 2025. Turnamen bola basket yang digelar di Aula KNPI Balikpapan ini berlangsung selama lima hari, mulai Senin hingga Jumat, dan diikuti oleh delapan tim SMP untuk kategori putra serta tujuh …
BALIKPAPAN,Headlinews.id – Pelaksanaan ibadah haji tahun 2025 mendapat apresiasi dari Wali Kota Balikpapan, Rahmad Mas’ud. Ia menyebut, dibanding tahun-tahun sebelumnya, pelaksanaan haji kali ini berlangsung lebih tertib dan lenggang, sehingga memberikan kenyamanan bagi para jemaah asal Balikpapan. Pernyataan tersebut disampaikannya dalam acara silaturahmi bersama jajaran Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Pemerintah Kota Balikpapan, yang digelar pada …
BALIKPAPAN,Headlinews.id – Kepolisian Daerah Kalimantan Timur melalui Direktorat Reserse Narkoba kembali berhasil mengungkap kasus penyalahgunaan dan peredaran narkoba jenis sabu dengan mengamankan tiga orang tersangka yakni AR (35), S (48), dan RP (30). Secara terpisah, Kabid Humas Polda Kaltim Kombes Pol Yuliyanto, S.I.K., M.Sc., menerangkan bahwa team Opsnal Subdit I Ditresnarkoba melakukan penangkapan tiga tersangka …
BALIKPAPAN, Headlinews.id– Jelang pelaksanaan Seleksi Penerimaan Murid Baru (SPMB) tahun ajaran 2025, Pemerintah Kota (Pemkot) Balikpapan memastikan sudah menyelesaikan sejumlah persiapan. Aspek teknis telah siap untuk mendukung proses SPMB yang lancar dan efisien. Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Disdikbud) Balikpapan, Irvan Taufiq Noor menuturkan, persiapan sudah mencapai 100 persen. Ia pastikan, petunjuk teknis (juknis), petunjuk …
BALIKPAPAN,Headlinews.id – Dalam rangka menyambut Hari Bhayangkara ke-79 tahun 2025, Satuan Brimob (Satbrimob) Polda Kalimantan Timur menunjukkan kepeduliannya kepada masyarakat dengan menggelar bakti sosial kesehatan. Klinik Faskes Tingkat 1 Satbrimob Polda Kaltim membuka pintunya untuk memberikan pemeriksaan dan pengobatan gratis yang ditujukan khusus bagi komunitas ojek online (ojol) di Kota Balikpapan pada hari Jumat (13/6/2025). …
BALIKPAPAN, Headlinews.id – PT Kilang Pertamina Internasional (KPI) Unit Balikpapan berkolaborasi dengan Badan Narkotika Nasional (BNN) Kota Balikpapan menggelar lomba poster infografis bertema “Bersih Narkoba Raih Indonesia Emas (Bersinar Emas)”. Lomba poster ini bertujuan meningkatkan kesadaran remaja tentang bahaya narkotika dan menyalurkan kreativitas, dengan total hadiah 15 juta rupiah. Kegiatan ini diperuntukkan bagi pelajar tingkat …
TANA TIDUNG,Headlinews.id– Wakil Bupati Tana Tidung, Sabri membuka kegiatan Pelatihan Membuat Sabun dan Parfum Laundry yang diselenggarakan di Ruangan Rapat Dinas Kesehatan (Dinkes), Senin, 26/05/2025. Pelatihan ini dihadiri juga Sekretaris Disperindagkop, Camat se-Kabupaten Tana Tidung, Staf Ahli Bidang Pemberdayaan Masyarakat, Instruktur pelatihan beserta para pelaku UMKM dan peserta pelatihan. Wabup Sabri berharap, jika pelatihan ini …
JAKARTA,Headlinews.id – Ketua Umum Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Kongres Bandung, Hendry Ch Bangun, dan Ketua Umum PWI Kongres Luar Biasa (KLB) Jakarta, Zulmansyah Sekedang, akhirnya menyepakati dan menandatangani surat keputusan (SK) berisi susunan Panitia Bersama Kongres Persatuan PWI. Penandatanganan dilakukan di kantor Dewan Pers, Jakarta, Jumat (13/6/2025), disaksikan Ketua Dewan Pers, Komaruddin Hidayat, Wakil Ketua …
Berikut adalah perbaikan artikel tersebut: TARAKAN, Headlinews.id – Gubernur Kalimantan Utara (Kaltara), Dr. H. Zainal A Paliwang, S.H., M.Hum, kembali melepas calon mahasiswa penerima Program Beasiswa Yayasan Universitas Patria Artha (UPA) Makassar untuk tahun ajaran 2024 – 2025 di Aula SMA Negeri 1 Tarakan, Selasa (3/9/2024). Dalam sambutannya, Gubernur Zainal berharap beasiswa ini dapat memotivasi …
TARAKAN, Headlinews.id– Pelaksanaan Tentara Manunggal Membangun Desa (TMMD) ke-123 dengan pelaksana Kodim 0907 Tarakan tuntas setelah 30 hari pekerjaan. Komandan Korem (Danrem) Brigjen TNI Adek Chandra Kurniawan,S.I.P.,M.Han menutup secara resmi TMMD di lokasi kegiatan, Kelurahan Karang Harapan, Tarakan Barat, Kota Tarakan, Kalimantan Utara, Kamis (20/3/2025). “Alhamdulillah untuk TMMD yang ke-123 ini sudah bisa diselesaikan oleh …
TARAKAN, Headlinews.id – Keamanan merupakan aspek penting yang tidak pernah lepas dari perhatian di setiap pelabuhan di Indonesia. Menyadari pentingnya aspek ini, pelabuhan Tengkayu 1 Tarakan telah mengambil inisiatif dengan menyelenggarakan kegiatan Patroli Dialogis dalam Rangka Ops Lilin Kayan 2024 pada hari Senin, 23 Desember 2024, yang berlangsung dari pukul 08.00 Wita hingga 16.00 Wita. …
TANA TIDUNG,Headlinews.id – Diskusi yang dilakukan dalam Musyawarah Perencanaan Pembangunan (Musrenbang) Rencana Kerja Pembangunan Daerah (RKPD) Tana Tidung tahun 2026 kemarin (15/4/2025), membahas berbagai rencana pembangunan yang akan dilaksanakan dan masuk dalam program kerja kepala daerah. Dengan aturan dan regulasi yang sama, memastikan pembangunan yang dilakukan di Bumi Upun Taka ini tidak melanggar perencanaan yang …
NUNUKAN, Headlinews.id– Bupati Nunukan yang diwakili oleh Kepala Dinas Pemuda Olahraga dan Pariwisata Abdul Khalid menghadiri acara Musyawarah Daerah (Musda) DPD KNPI yang ke VIII Tahun 2025, yang dilaksanakan di Ballroom Sayn Cafe Alun-alun Kota Nunukan, Sabtu (1/2/2025). Dalam sambutan Bupati yang dibacakannya, Abdul Khalid mengatakan salah satu indikator organisasi yang sehat adalah mampu menjalankan …
TANA TIDUNG,Headlinews.id – Jelang persiapan Pekan Olahraga Provinsi (Porprov) II Tahun 2025 yang akan dilaksanakan di Kabupaten Tana Tidung, Komite Olahraga Nasional Indonesia (KONI) Provinsi Kaltara melakukan rapat koordinasi (rakor) dengan Pemkab Tana Tidung, Jumat (21/3/2025). Bupati Tana Tidung, Ibrahim Ali mengatakan pihaknya menerima audiensi dari Tim KONI Provinsi Kaltara dalam rangka koordinasi persiapan Porprov …
Comments are not available at the moment.